我在网上从这家买了超过$2,000澳币的产品，到货后包装不防震，开箱后产品就已经遍体鳞伤，退货协商，来回10几封邮件，过程经历长达2周，最后卖家还反悔，一部分费用不予退还。这个网购经历是我来到澳洲16年，最无奈的一次。到底这个坑我是怎么踩到的呢？本期影片，我们接着这个机会，对澳洲本地人常用的3种网购方式做一个横评，告诉大家最简单，最省钱，最安全，退货最容易的澳洲网购方法。希望我踩过的坑你别再踩。欢迎来到澳房策，我是Alex老师。如果您喜欢本期影片请您订阅频道，这样就不会错过澳房策每周发布的精彩影片了。
正文
我制作长视频经营自媒体已经快三年了，逐渐买了很多拍摄设备，升级电脑，相机，镜头，拍摄格式，单单是澳房策频道拍过影片的素材存档，就超过了10TB，对这个大小没有概念的话，你想象一下20部iPhone 14 Pro Max 512G 版本能够装下的影片和照片数量。这还只是旧影片所占的存贮空间，目前我经营三个频道，视频素材量爆炸式增长。解决存储问题就成了重中之重。所以我买了外接硬盘盒，下一个任务就是买4块大容量硬盘了。筛选之后，我决定买希捷X18 18T版本，但是问题是这硬盘在澳洲主流网站上卖得实在是太贵了。只能在各个网站上查找相对便宜的货源。结果在谷歌搜索上看到了这家的广告，确实比别的家便宜，我一看还可以接受PayPal付款，有保证，当时很急，就直接下单了。加上各种费用包括运费，一共花了2,153澳币相当于10,500人民币。付款之后我才知道，这家公司是一家在总部在西班牙的大型网购平台。不过无所谓，毕竟欧盟么，应该服务不错的吧。哪知道没有意识到欧盟和澳洲的差别，和澳洲本身进出口的限制，成为了我这次网购噩梦的开始。
网购过的朋友都知道，网购最开心的时候，不是选商品，不是等待发货，而是点击付款按钮的时候。这下一块石头落地，剩下的就是等待。国际快递速度还是可以的，不到1个星期DHL就发来通知，显示货品已经到达澳洲了。但是电邮跟以往的不太一样，居然说有个$313澳币进口关税需要支付。点进去支付界面一看，有88澳币政府费用，22澳币第三方服务费，和203澳币澳洲的消费税GST。直接给我这次购买的成本提高了15%。我后来才知道，如果在澳洲网购，货源和卖家不在澳洲，并且同一个包裹的物品价值超过$1,000澳币的话，是需要缴纳澳洲本地消费税GST的，税率10%。很多大的购物平台都会代收，这样你不会像我一样拿到海关账单的时候比较诧异。很明显，这家西班牙的网购平台，并没有代收报关费和澳洲的消费税。
我在买产品的时候，没注意额外的费用，就去问客服，客服的回应是，我们网站上明确说了，如果产品发到欧盟以外，可能会产生额外的海关费用。还说在我下单的时候，已经同意了条款。我后来还特别回去产品页面和下单流程里面找相关条款，找了半天，最后在网站主页最下面的FAQ里面找到了相关内容，说是如果在欧盟以外购买，有可能有额外的关税。这就好比你去店里买衣服，电员很热心，你买了好几件，刚买完，店员就跟你说，不好意思，您还必须支付一笔额外的消费税15%。那我买之前你告诉我多好呢？店员回复，您当时刷卡的时候，已经默认同意我们条款了。就相当于，我们确实有特殊条款，但就是把它藏得很深，你要是来找我理论，我能找到这个条款证明我正确，但是如果没人告诉你，你就不知道有这个条款。这就是典型的假君子的做法，也不知道只有这一家西班牙的公司这样做，还是整个欧盟都一个德行。不过故事从这里继续发酵，让我越来越受不了。
这时候，快递被卡在澳洲海关，在支付关税之前，我专门问了客服，如果我现在支付了关税，拿到了快递，但是任何原因需要退货，商家会不会在退款的时候把关税也退给我。
客服非常笃定，说如果需要退还，我们商家将会把货款和关税一同退给你。好吧，要给关税就给把，反正如果把关税加上，还是比市面上绝大多数的商家价格便宜一点。没什么犹豫的，直接交了关税313澳币，结果第二天就拿到了快递。这时候还是很开心的。但是一打开快递包装，心里直接凉了。因为我看到的是这个画面....
电脑硬盘最怕的就是磕磕碰碰，而拆开快递包装，看到里面到是有包泡泡纸，但是硬盘是散装的，没有单独包装，所有四块硬盘就是松散的没有隔任何缓冲材料，然后用泡泡纸包上，其实都不叫包，只是把泡泡纸放在那而已。离近了一看，硬盘塑料膜上都已经有了互相碰撞破开的口子，可见撞得多厉害了。拆开塑料膜一看，硬盘已经不成样子，就像在全是石头子的上山滚下来一样。这种硬盘谁还敢用，我哪敢把重要数据放在里面呢？所以很干脆，决定退货。但是这次网购真正的问题就在这里。
我开始联系客服，但是客服回复邮件特别慢，有时候要3-4天才回复一次，可能是看到是退款要求，不愿意理我把。我怕商家赖账，直接去支付平台Paypal提起退款申请。结果第二天商家客服就快速联系我说马上解决。看来Paypal在保护消费者权益上做得还是很到位的。当然在交流的过程中，客服的反应还是比较慢，手续也比较麻烦，让我填表，发照片，写邮件，来来回回又搞了一个多星期，最终同意退货退款。不过这次网购体验中最大的槽点来了，居然商家拒绝退还关税。还记得刚才我讲过商家答应如果要退货，关税也会由商家一并退还吗？很显然，商家就是想抵赖。我是个生意人，抵赖的事情在澳洲华人商圈里面见得多了。但是还没见过有人会在白纸黑字写清楚之后，还会抵赖的。可能是吃准了我拿他们没办法吧。还真被他们猜对了，我还真没什么好办法。跟商家反应，说关税不退，而Paypal只能帮助追回货款，关税不是用Paypal支付的跟他们没关系。看来这个亏可能我要自己吃下去了。但我还是决定打电话给主管关税的政府机构Australian Border Force，澳洲边境警察局，问问在退货的情况下，他们之前收的关税能不能退。
其实我是先打给DHL快递公司，因为是通过他们提供的链接支付的关税，工作人员告诉我要打给边境警察局ABF，ABF又告诉我要打给游客退税局The Tourist Refund，然后又让我打回给ABF，搞了半天，最终确定需要填写B653表格申请退税。但是需要ABF审核，就是说不一定能退回来。这时候我就有点不想再往下进行了，为了退款这件事情，前后加起来我已经花了6个小时，这个隐形费用早就远远超过了退款金额。现在还要去填写这么复杂的表格。不过我这人做事还是认死脑筋的，还是看了一下表格。只有澳洲消费税GST一共203澳币有可能退回来，其余的一共110澳币政府收费是不退的。也就是说我花了6个小时去争取一个能拿回来203澳币的机会。我很想骂人。但是B653表格里面一个选项给了我一个寻找心理平衡拿回一些损失的机会。
表格第五项问我关税中的消费税GST部分有没有通过申请BAS退回来过。在澳洲做过生意的都知道，每三个月要报一次税，这个报税的表就叫做BAS。那是不是我缴纳的GST可以在我公司报税的时候向政府申请拿回来呢？当时我就问了我的会计师，得到确定的答复。现在向海关申请退回GST和我们在做公司报税的时候，申请拿回GST没有任何区别。所以现在就变成了，我是要去费劲填表，还是什么都不做。你猜我选哪个？当然是B了。事情的结果，就是我花了6个小时的时间，完成了退货款退GST，但当时交给政府的110澳币白白损失掉了。钱好说，但是我花的时间价值太高了。所以我们在海外尤其在澳洲本地朋友们，在网上购物的时候，一定要遵守以下几条规则。
1.不要从澳洲以外的网站购物，澳洲消费者保护条例没法保护你，出事你没处说理去，
2.不要从澳洲以外购买超过1000澳币的产品，因为会产生关税，如果需要退货，关税不退，
3.一定要在澳洲设立一家公司，因为在税收上的好处比拿死工资的人好多了，有更多操作空间，
对于还没有摸清楚澳洲网购类型的人，我总结了3大类，希望能够帮助各位看清澳洲网购的现状。
澳洲本地的网购方式一般就只有3种，第一是大型综合网站比如亚马逊和Ebay，第二是二手网站Gumtree，第三种就是我在上面选用的随便在Google上搜出来的不知道是哪里的商家。我就说前两种吧。
在购物网站Amazon和Ebay之中我比较倾向于使用Amazon。他们发货快，送货快，有些商品可以隔天送达，就这一点就甩掉澳洲绝大多数的电商平台。如果你购买的是海外产品，它会主动告知，而且在付款的时候代收关税和消费税，不会出现向我上面经历的狗血事件。我最喜欢的一点是退货流程。亚马逊不问理由，只要你想退，在后台申请，然后打印一个退货单，拿着包好的商品去离家最近的退货点，交给他们，就好了。我家附近出门5分钟就有3个退货点，退货没有任何费用。一般退款当天就能打会你的卡里。比如这个退货申请，我刚刚把货拿到退货点，就受到了退款，之后4天亚马逊物流中心才收到退货的。
我最喜欢的是亚马逊的包装，你看看同样是买一个电脑硬盘，包装和服务质量差距怎么就这么大呢？这是从美国发货运过来的硬盘，送货时间比DHL还快，海关一路畅通，包装非常结实，怪不得亚马逊赚钱。
但是亚马逊有一个小缺点，就是同样的商品，有时比其他网站稍微贵一点，不多，也就2%-5%左右。但是相对于得到的服务和保障来说，我认为是值得的。Ebay的逻辑有点不一样，我主要说一下退货流程。基本上你还是要联系卖货的商家，发照片，然后对方需要同意退货才行，有时候双方沟通的过程就能让人精疲力尽。按照商家不同，有可能商品不接受退货，有可能退货的时候，运费你需要自己承担，可以说，只比我上面经历的痛苦网购稍微好一点点。不过还是要看你的运气。
第二种购物方式是澳洲本地最大的购物网站Gumtree，这个就需要你很懂你买的二手产品，然后去砍价，记得最好是当面验货付款，你拿走了货再想退根本不可能。懂的人才适合使用Gumtree。千万不要通过电子转账，因为很有可能打了钱，拿不到货。当面交货的时候也要注意人身安全。
第三种就是在谷歌上搜索出来的随机商家，在这种情况下购物的时候，你的脑子里必须拉响警报，你必须首先认为，这个网站就是想骗你的钱，然后建立起危机意识，再去网站上购物。个人不是很建议。
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